Todos os problemas são iguais? Certamente que não. Então, por que tendemos a resolver tudo da mesma maneira? A verdade é que se os problemas são diferentes, precisamos de diferentes tipos de soluções.
Por isso mesmo, saber reconhecer a “natureza” de um problema ajuda a definir a estratégia mais efetiva, maximizando o resultado e minimizando o esforço.
E é justamente neste lugar que gostamos de usar o Cynefin: um framework de sense-making para apoiar a tomada de decisões.
Ele é composto pelos sistemas “Ordenado”, “Complexo” e “Caos”.
Explico!
O sistema Ordenado contém dois domínios do Cynefin: o Claro e o Complicado. No Claro, buscamos as melhores práticas, eficiência e qualidade.
Já no Complicado, buscamos boas práticas e eficácia, isto é, existe mais de um caminho ou solução a ser seguido e um especialista no assunto pode ajudar na tomada de decisão.
O sistema Complexo possui um único domínio com o mesmo nome. No domínio Complexo, o modo de ação desperta o ato de sondar ideias com foco no aprendizado. Aqui, é importante criar um ambiente para que seja possível sondar hipóteses de forma segura para falhar através de restrições habilitadoras.
E, por fim, o sistema Caos, que também tem um único domínio com o mesmo nome. Conforme a definição do Cynefin, é o modo sobrevivência num lugar com muita turbulência. É neste momento que novas práticas surgem, pois, ainda não existem caminhos mapeados ou seguros e também não existe tempo para sondar hipóteses.
Cynefin na prática
Para ilustrar melhor a fala do vídeo, gosto de usar o exemplo do Seu Joaquim que, durante a pandemia, resolveu fabricar pães artesanais. Para isso, ele fez uma série de treinamentos, buscou receitas e a maneira certa de seguir. Até aqui, ele estava no sistema Ordenado, com domínio das suas ações, usando de melhores práticas.
Para entender se os seus pães teriam aceitação no mercado bem como a forma como eles deveriam ser embalados e entregues, inicialmente, o Seu Joaquim divulgou seus pães para os amigos via WhatsApp. Como ele está experimentando, neste momento e segundo o Cynefin, ele está no Complexo. A aceitação foi tão grande que, com o tempo, resolveu comprar um forno maior para aumentar a produção.
Após o relaxamento das medidas de restrições da pandemia e com o sucesso nas suas vendas, Seu Joaquim resolveu investir na abertura de uma loja física e na diversificação de produtos, já que sua esposa tinha conhecimento de confeitaria. Então, ele precisou de um especialista em gestão administrativa e de um arquiteto especializado para auxiliá-lo na montagem da loja. Para estas tarefas, o domínio do Cynefin é o Complicado já que existem vários caminhos e um especialista pode ajudar no uso de boas práticas.
O tempo passou e Seu Joaquim, percebendo que seu público desejava outros tipos de pães, decidiu investir na fabricação de pães diferenciados. Assistindo uma matéria na televisão, ele viu que existe uma tendência em aumentar o consumo mundial de insetos por ser uma fonte alternativa de alimento com alto valor nutritivo. Então, o Seu Joaquim resolveu testar a farinha de grilo.
Por ser algo novo, ele entrou novamente no domínio Complexo, segundo o Cynefin. Inseriu-se na experimentação de novas receitas, na busca de outros fornecedores, na precificação final do produto e de como este seria apresentado aos seus clientes. Aqui, ele precisou de um ambiente seguro para possíveis falhas.
Contudo, novas variáveis surgiram: o preço do dólar subiu, aumentando consideravelmente os valores da farinha de trigo e um dos principais produtores desse grão no mundo parou exportar por causa de conflitos armados, gerando a falta dos insumos necessários para a fabricação de seus produtos. Resultado: o negócio do Seu Joaquim corre o risco de fechar e, por isso, ele está no domínio Caos neste momento.
O interessante dessa história é que as coisas tendem a acontecer ao mesmo tempo e, pela ótica do Cynefin, elas podem ocupar diferentes domínios. Seu Joaquim pode estar no dia a dia fabricando seus pães clássicos (Claro), ao mesmo tempo que está passando um por uma consultoria de gestão (Complicado) e experimentando novas receitas com farinha de grilo (Complexo).
No nosso dia a dia, vivenciamos diferentes situações e nem o ágil e nem a gestão tradicional conseguem resolver todos os obstáculos.
Ter consciência do tipo de problema que está vivenciando, quais são as melhores práticas (métodos e frameworks), perfil de liderança, métricas e objetivos esperados em cada um dos domínios, te ajuda a ser mais estratégico e fará diferença na jornada para alcançar os resultados necessários.
Faz sentido?
**Dica: se quiser se aprofundar mais e entender como o Cynefin pode te ajudar na prática, conheça o nosso Workshop Apoio à tomada de Decisão.
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